Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Versandbedingungen

       

      1. Versandgebiet

      Doliniahouse (im Folgenden „wir“) bietet Versand innerhalb des gesamten deutschen Staatsgebiets an.
      Unser Versandgebiet umfasst alle Bundesländer und Regionen in Deutschland, darunter Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein, Thüringen sowie Mecklenburg-Vorpommern.
      Andere Länder außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.

      2. Versandkosten, Mehrwertsteuer und Zollgebühren

      Für Bestellungen innerhalb Deutschlands bieten wir eine kostenlose Standardlieferung an. Es fallen keine zusätzlichen Standardversandkosten an.
      Die anwendbare Mehrwertsteuer ist bereits in den Bestellbeträgen enthalten.
      Für Sendungen in Gebiete, die besonderen Zollbestimmungen unterliegen, können gegebenenfalls Zollgebühren oder zusätzliche Kosten anfallen. Diese Kosten können entsprechend den geltenden Bestimmungen vom Empfänger getragen werden.

      3. Bestellschlusszeit

      Die Bearbeitung von Bestellungen erfolgt nach der mitteleuropäischen Zeit (CET).
      Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).
      Bestellungen, die vor 18:00 Uhr bezahlt werden, werden ab demselben Arbeitstag bearbeitet.
      Bestellungen, die nach 18:00 Uhr bezahlt werden, werden am folgenden Arbeitstag bearbeitet.
      Bestellungen, die an Wochenenden oder Ruhetagen eingehen, werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.

      4. Bearbeitungszeit der Lieferung

      Nach Zahlungseingang bearbeiten wir Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen.
      Die Bearbeitung umfasst die Bestätigung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware und die Organisation des Versands.
      Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.

      5. Lieferzeit

      Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach dem Versand 5–10 Werktage.
      Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferziel, Logistikablauf oder anderen Transportfaktoren geringfügig abweichen.
      Verzögerungen bei der Aktualisierung der Versandinformationen können aufgrund der Bearbeitungszeiten des jeweiligen Versanddienstleisters auftreten.

      6. Versanddienstleister

      Wir wählen den geeigneten Versanddienstleister entsprechend dem Lieferziel und den tatsächlichen Versandanforderungen aus.
      Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

      • DHL

      • DPD

      • FedEx

      • Hermes

      • GLS

      Wir wählen die passende Versandmethode entsprechend den jeweiligen Anforderungen aus, um eine sichere Zustellung der Bestellung zu gewährleisten.

      7. Sendungsverfolgung

      Nach Aufgabe der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Angaben zum Versanddienstleister.
      Sie können den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.
      Geben Sie auf der Seite „Sendungsverfolgung“ Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein, um den aktuellen Bestellstatus und Lieferfortschritt abzurufen.

      8. Haftungserklärung

      Produktschäden oder Verlust

      Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und stellen Sie die entsprechenden Bestellinformationen sowie relevante Nachweise bereit.
      Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie entsprechend der jeweiligen Situation bei der Bearbeitung des Transportproblems.

      Änderungen und Stornierungen während des Transports

      Vor dem Versand können Sie uns kontaktieren, wenn Änderungen an den Lieferinformationen erforderlich sind. Wir prüfen entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus, ob eine Anpassung möglich ist.
      Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister können Änderungen oder Stornierungen aufgrund des laufenden Versandprozesses eingeschränkt sein.

      Lieferadresse und Verantwortung

      Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist, um Verzögerungen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben zu vermeiden.
      Probleme aufgrund falscher Adressangaben, unvollständiger Informationen oder einer nicht möglichen Annahme der Lieferung werden entsprechend der jeweiligen Situation bearbeitet.

      9. Hinweise zur Warenannahme

      Bitte überprüfen Sie bei Erhalt der Ware, ob die Verpackung unbeschädigt ist. Bei sichtbaren Schäden sollten Sie diese vor der Annahme dokumentieren.
      Falls während des Transports Probleme mit der Ware auftreten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und stellen Sie die Bestellnummer, Produktinformationen sowie relevante Fotos oder Beschreibungen bereit.
      Bewahren Sie Versandnachweise und relevante Informationen auf, bis die Bestellung vollständig geprüft und abgeschlossen ist.

      10. Kontakt

      Kontaktadresse: 17-3-410 FUJII DERA 1-CHOME, FUJII DERA-SHI, OSAKA-FU, 583-0024, JAPAN
      Kundendienst-Telefon: +81 (704) 499 50 64
      Kundendienst-E-Mail: server@doliniahouse.com
      Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)