Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Versandbedingungen

       

      1. Versandgebiet

      • Doliniahouse (im Folgenden „wir“) bietet Versand innerhalb des gesamten deutschen Staatsgebiets an.
      • Unser Versandgebiet umfasst alle Bundesländer und Regionen in Deutschland, darunter Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein, Thüringen sowie Mecklenburg-Vorpommern.
      • Andere Länder außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.

      2. Versandkosten, Mehrwertsteuer und Zollgebühren

      • Für Bestellungen innerhalb Deutschlands bieten wir eine kostenlose Standardlieferung an. Es fallen keine zusätzlichen Standardversandkosten an.
      • Die anwendbare Mehrwertsteuer ist bereits in den Bestellbeträgen enthalten.
      • Für Sendungen in Gebiete, die besonderen Zollbestimmungen unterliegen, können gegebenenfalls Zollgebühren oder zusätzliche Kosten anfallen. Diese Kosten können entsprechend den geltenden Bestimmungen vom Empfänger getragen werden.

      3. Bestellschlusszeit

      • Die Bearbeitung von Bestellungen erfolgt nach der mitteleuropäischen Zeit (CET).
      • Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).
      • Bestellungen, die vor 18:00 Uhr bezahlt werden, werden ab demselben Arbeitstag bearbeitet.
      • Bestellungen, die nach 18:00 Uhr bezahlt werden, werden am folgenden Arbeitstag bearbeitet.
      • Bestellungen, die an Wochenenden oder Ruhetagen eingehen, werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.

      4. Bearbeitungszeit der Lieferung

      • Nach Zahlungseingang bearbeiten wir Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen.
      • Die Bearbeitung umfasst die Bestätigung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware und die Organisation des Versands.
      • Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.

      5. Lieferzeit

      • Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach dem Versand 5–10 Werktage.
      • Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferziel, Logistikablauf oder anderen Transportfaktoren geringfügig abweichen.
      • Verzögerungen bei der Aktualisierung der Versandinformationen können aufgrund der Bearbeitungszeiten des jeweiligen Versanddienstleisters auftreten.

      6. Versanddienstleister

      • Wir wählen den geeigneten Versanddienstleister entsprechend dem Lieferziel und den tatsächlichen Versandanforderungen aus.
      • Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

      • DHL

      • DPD

      • FedEx

      • Hermes

      • GLS

      • Wir wählen die passende Versandmethode entsprechend den jeweiligen Anforderungen aus, um eine sichere Zustellung der Bestellung zu gewährleisten.

      7. Sendungsverfolgung

      • Nach Aufgabe der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Angaben zum Versanddienstleister.
      • Sie können den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.
      • Geben Sie auf der Seite „Sendungsverfolgung“ Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein, um den aktuellen Bestellstatus und Lieferfortschritt abzurufen.

      8. Haftungserklärung

      Produktschäden oder Verlust

      • Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und stellen Sie die entsprechenden Bestellinformationen sowie relevante Nachweise bereit.
      • Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie entsprechend der jeweiligen Situation bei der Bearbeitung des Transportproblems.

      Änderungen und Stornierungen während des Transports

      • Vor dem Versand können Sie uns kontaktieren, wenn Änderungen an den Lieferinformationen erforderlich sind. Wir prüfen entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus, ob eine Anpassung möglich ist.
      • Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister können Änderungen oder Stornierungen aufgrund des laufenden Versandprozesses eingeschränkt sein.

      Lieferadresse und Verantwortung

      • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist, um Verzögerungen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben zu vermeiden.
      • Probleme aufgrund falscher Adressangaben, unvollständiger Informationen oder einer nicht möglichen Annahme der Lieferung werden entsprechend der jeweiligen Situation bearbeitet.

      9. Hinweise zur Warenannahme

      • Bitte überprüfen Sie bei Erhalt der Ware, ob die Verpackung unbeschädigt ist. Bei sichtbaren Schäden sollten Sie diese vor der Annahme dokumentieren.
      • Falls während des Transports Probleme mit der Ware auftreten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und stellen Sie die Bestellnummer, Produktinformationen sowie relevante Fotos oder Beschreibungen bereit.
      • Bewahren Sie Versandnachweise und relevante Informationen auf, bis die Bestellung vollständig geprüft und abgeschlossen ist.

      10. Kontakt

      Kontaktadresse: 17-3-410 FUJII DERA 1-CHOME, FUJII DERA-SHI, OSAKA-FU, 583-0024, JAPAN
      Kundendienst-Telefon: +81 (704) 499 50 64
      Kundendienst-E-Mail: server@doliniahouse.com
      Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)