Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

       

      1. Rückgabe- und Umtauschfrist

      • Doliniahouse (im Folgenden „wir“) akzeptiert Rückgabe- und Umtauschanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
      • Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieses Zeitraums.

      2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

      Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

      • Die Ware weist äußere Schäden, sichtbare Mängel oder Probleme mit dem äußeren Zustand auf.
      • Die Ware weist Qualitätsprobleme auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
      • Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere deutliche Abweichungen auf.
      • Die erhaltene Ware entspricht nicht der bestellten Ware.
      • Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes innerhalb der angegebenen Frist.

      • Die zurückgesendete Ware muss entsprechend den Anforderungen geprüft werden können. Bitte bewahren Sie die Ware und die zugehörigen Verpackungen während des Bearbeitungsprozesses auf.

      3. Ablauf der Rückgabe

      • Um Ihnen die Rückgabe zu erleichtern, befindet sich bereits ein Rücksendeetikett in Ihrem Paket.
      • Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe zu beantragen, und stellen Sie folgende Informationen bereit:

      • Bestellnummer

      • Zahlungsnachweis

      • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

      • Relevante Videos oder Fotos (bei Rückgabe ohne Angabe eines Grundes nicht erforderlich)

      • Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung, damit Sie die Ware zurücksenden können.
      • Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
      • Nach Erhalt der Ware prüfen wir, ob die Ware mit dem angegebenen Rückgabegrund übereinstimmt. Nach erfolgreicher Prüfung starten wir den Rückerstattungsprozess.

      4. Ablauf des Umtauschs

      • Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie folgende Informationen bereit:

      • Bestellnummer

      • Zahlungsnachweis

      • Grund für den Umtausch

      • Relevante Videos oder Fotos (falls erforderlich)

      • Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung, damit Sie die Ware zurücksenden können.
      • Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
      • Nach Erhalt der Ware prüfen wir, ob die Ware mit dem angegebenen Umtauschgrund übereinstimmt. Nach erfolgreicher Prüfung organisieren wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand der neuen Ware an Ihre Lieferadresse.
      • Weitere Informationen zu Lieferzeiten und Versandabläufen finden Sie in den Versandbedingungen.

      5. Rückerstattungsprozess

      • Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.
      • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto. Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
      • Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters unterschiedlich lange dauern.

      6. Kostenregelung

      • Bei äußeren Produktproblemen, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen, falscher Ware oder vergleichbaren Problemen übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.
      • Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes tragen Sie die entsprechenden Versandkosten.

      7. Haftungserklärung

      • Wir prüfen jede Rückgabe- und Umtauschanfrage anhand der bereitgestellten Informationen sowie des Zustands der zurückgesendeten Ware.
      • Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen bereitgestellten Bestellinformationen vollständig und korrekt sind, damit die Bearbeitung effizient erfolgen kann.
      • Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über den weiteren Bearbeitungsstatus.
      • Wir bemühen uns, Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsprozesse ordnungsgemäß und innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeiten abzuschließen.

      8. Kontakt

      Kontaktadresse: 17-3-410 FUJII DERA 1-CHOME, FUJII DERA-SHI, OSAKA-FU, 583-0024, JAPAN
      Kundendienst-Telefon: +81 (704) 499 50 64
      Kundendienst-E-Mail: server@doliniahouse.com
      Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)