Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

• Doliniahouse (im Folgenden „wir“) akzeptiert die direkte Stornierung von Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurden.
• Bestellungen, die länger als 48 Stunden zurückliegen oder bereits versendet wurden, können nicht direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe und Rückerstattung bei uns beantragen.
• Die Frist von 48 Stunden gilt nur für die sofortige Stornierung vor dem Versand und berührt keine anderen bestehenden Rückgabe- oder Rückerstattungsmöglichkeiten.

2. Ablauf der Bestellungsstornierung

• Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder telefonisch, um eine Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen, und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Weitere relevante Informationen zur Bestellung

• Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag und informiert Sie nach erfolgreicher Prüfung schnellstmöglich über das Ergebnis sowie die weitere Bearbeitung der Rückerstattung.

3. Rückerstattungsprozess

• Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung bearbeitet.
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto. Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters unterschiedlich lange dauern.
• Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Kontaktadresse: 17-3-410 FUJII DERA 1-CHOME, FUJII DERA-SHI, OSAKA-FU, 583-0024, JAPAN
Kundendienst-Telefon: +81 (704) 499 50 64
Kundendienst-E-Mail: server@doliniahouse.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)